POSTUP PRI VYBAVOVANÍ SŤAŽNOSTÍ

Posledná aktualizácia: 14. septembra 2026

 

Tento Postup pri vybavovaní sťažností vysvetľuje, ako môžu používatelia podať sťažnosť týkajúcu sa B-World. B-World poskytuje spoločnosť Denha Nexus s.r.o., registračné číslo 56690819, registrovaná adresa Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava, Slovensko („B-World“, „my“, „nás“ alebo „náš“).

B-World poskytuje softvérové nástroje na analýzu trhu podporovanú AI, obchodné signály, používateľom nastavené automatizované vykonávanie obchodov, analytiku a súvisiace funkcie prostredníctvom API podporovaných búrz tretích strán.

1. Účel a rozsah

Tento Postup sa vzťahuje na sťažnosti týkajúce sa prístupu alebo používania B-World, predplatného a fakturácie, správy účtu, podpory, dostupnosti služby, ochrany osobných údajov alebo iných aspektov Služby.

Sťažnosť je formálne vyjadrenie nespokojnosti, pri ktorom očakávate odpoveď alebo nápravu. Bežné otázky podpory môžu byť riešené cez štandardné kanály bez statusu formálnej sťažnosti, ak o to výslovne nepožiadate.

2. Ako podať sťažnosť

Formálnu sťažnosť pošlite na support@b-world.io s predmetom „Complaint / Sťažnosť“. Môžete použiť aj oficiálny formulár na webe, ak je dostupný.

Uveďte podľa potreby:

• Celé meno.
• E-mail priradený k účtu B-World.
• Identifikátor účtu alebo predplatného, ak je dostupný.
• Jasný opis problému a kedy nastal.
• Relevantné referencie transakcií, snímky obrazovky alebo iné podklady.
• Požadovaný výsledok alebo nápravu.

Z bezpečnostných dôvodov neposielajte heslá, úplné údaje karty, seed phrases ani údaje na výber z burzy.

3. Potvrdenie prijatia

Snažíme sa potvrdiť prijatie formálnej sťažnosti do 48 hodín. Ak chýbajú informácie, môžeme pred úplným prešetrením požiadať o ďalšie údaje.

4. Prešetrenie a lehota odpovede

Snažíme sa sťažnosť spravodlivo prešetriť a poskytnúť konečnú odpoveď do 30 pracovných dní po prijatí dostatočných informácií.

Ak je sťažnosť zložitá, lehota môže byť predĺžená najviac o ďalších 20 pracovných dní. Oznámime dôvod a očakávaný dátum.

Ak riešenie významne závisí od tretej strany, napríklad poskytovateľa platby, app store alebo burzy, proces môže trvať dlhšie. Primerane vás budeme informovať.

Tieto cieľové lehoty nenahrádzajú kratšie alebo povinné lehoty podľa zákona vrátane ochrany údajov.

5. Posudzovanie

Môžeme preskúmať záznamy účtu, históriu podpory, údaje o predplatnom a platbách, relevantné systémové logy, stav pripojených služieb a ďalšie primerane potrebné informácie.

Zohľadníme Podmienky používania, príslušné zásady, informácie dostupné v čase udalosti a relevantné právne požiadavky.

6. Konečná odpoveď

Ak je to vhodné, odpoveď vysvetlí výsledok, vykonané alebo plánované opatrenia a ďalšie možnosti.

Možné výsledky zahŕňajú vysvetlenie, opravu údajov účtu, technickú pomoc, obnovenie prístupu, zrušenie budúceho obnovenia, vrátenie platby pri nároku alebo odôvodnené zamietnutie.

7. Sťažnosti na ochranu osobných údajov

Sťažnosti týkajúce sa spracúvania osobných údajov môžete poslať priamo na privacy@b-world.io. Budú riešené podľa Zásad ochrany osobných údajov a platného práva.

Ak sa uplatňuje GDPR, žiadosti dotknutých osôb a sťažnosti sa vybavujú v lehotách GDPR vrátane povolených predĺžení.

8. Fakturácia a vrátenie platieb

Uplatňujú sa aj Zásady opakovaných platieb a Zásady vrátenia platieb. Pri nákupe cez Apple App Store, Google Play alebo inú platformu môže táto platforma kontrolovať platbu alebo vrátenie.

9. Alternatívne riešenie sporov pre spotrebiteľov EÚ

Ak ste spotrebiteľ v EÚ a sťažnosť sa nepodarí vyriešiť priamo, môžete mať právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov (ADR) vo svojej krajine.

Informácie o subjektoch spotrebiteľských sporov sú dostupné cez oficiálne zdroje Európskej komisie a národných orgánov.

Bývalá Európska platforma Online Dispute Resolution (ODR) bola 20. júla 2025 ukončená a už neprijíma sťažnosti.

10. Ďalšie právne kroky

Tento Postup nebráni využitiu práv alebo prostriedkov nápravy podľa zákona. Formálne spory podliehajú ustanoveniam o sporoch a rozhodnom práve v Podmienkach používania bez obmedzenia povinných spotrebiteľských pravidiel jurisdikcie.

11. Bez odvetných opatrení

Nebudeme obmedzovať prístup ani nespravodlivo zaobchádzať iba preto, že ste v dobrej viere podali sťažnosť. To nebráni opatreniam pre samostatné porušenie Podmienok, bezpečnostný problém, nezaplatenie alebo nezákonnú činnosť.

12. Záznamy a ochrana údajov

Korešpondenciu a záznamy môžeme uchovávať po primerane potrebný čas na prešetrenie, preukázanie súladu, správu právnych nárokov a splnenie lehôt uchovávania. Osobné údaje sa spracúvajú podľa Zásad ochrany osobných údajov.

13. Kontakt

Sťažnosti a podpora: support@b-world.io

Denha Nexus s.r.o.

Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava, Slovensko

Registračné číslo: 56690819