POSTUP PODÁVANIA ST’AŽNOSTÍ
Denha Nexus s.r.o., zapísaná podľa zákonov Slovenskej republiky, s registračným číslom 56690819, adresa: Pekná cesta 2459/19 (ďalej aj „my“), poskytuje používateľom prístup ku obchodnému a analytickému nástroju dostupnému na adrese: https://b-world.io (ďalej ako „Služba“). V rámci tejto Služby majú používatelia (ďalej aj „vy“) prístup k obchodným signálom a možnosť nastaviť automatizovanú obchodnú činnosť prostredníctvom špeciálne vyvinutého B-World robota a našej uzavretej komunity (telegramový kanál).
Táto postupová pravidlá pre sťažnosti tvoria súčasť Podmienok používania (ďalej ako „Podmienky“) a mali by byť čítané spolu s nimi. Písmená veľké písmená používané tu majú význam, ktorý je stanovený v Podmienkach.
- ÚČEL A OBLASŤ
Účelom tejto postupovej pravidiel je poskytnúť vám informácie o tom, ako nás môžete kontaktovať s akoukoľvek sťažnosťou týkajúcou sa vášho prístupu k Službe a jej používania. Tieto pravidlá opisujú proces podania sťažnosti, ako sa spracováva a čo môžete urobiť, ak nie ste spokojní s výsledkom.
- AKO PODAŤ Sťažnosť
Na podanie oficiálnej sťažnosti nám, prosím, pošlite e-mail na adresu: b.world.help@gmail.com. Vo vašom liste uveďte, prosím, nasledujúce informácie:
Vaše celé meno a priezvisko;
Adresa trvalého pobytu;
E-mailová adresa;
Telefónne číslo;
Podrobný popis vášho problému alebo nároku;
Konkrétne opatrenia, ktoré očakávate ako nápravu.
Poskytnutím úplného a podrobného popisu vášho problému nám umožníte vybaviť vašu sťažnosť rýchlo a efektívne, bez nutnosti dodatočných informácií.
- POTVRDENIE PRIJATIA A LEHOTY NA RIEŠENIE SŤAŽNOSTI
Po podaní sťažnosti obdržíte potvrdenie o jej prijatí na vašu e-mailovú adresu do 48 hodín od nášho prijatia.
Náš tím podpory urobí všetko pre to, aby preskúmal vašu sťažnosť a čo najskôr našiel riešenie vášho problému. Konečné rozhodnutie o vašej sťažnosti bude urobené do 30 pracovných dní od jej prijatia.
V prípade zložitosti vašej sťažnosti, ktorá si vyžaduje dodatočný čas na riadne vyriešenie, môžeme tento termín predĺžiť o ďalších 20 pracovných dní. V takom prípade vás budeme informovať o dôvodoch predĺženia a očakávanom čase vyriešenia.
Ak na vyriešenie sťažnosti bude potrebné zapojiť tretiu stranu, konečné rozhodnutie bude urobené do dvoch mesiacov.
- ŠPECIÁLNE USTANOVENIA PRE UŽÍVATEĽOV EÚ
4.1. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Ak sa vaša sťažnosť týka spracovania vašich osobných údajov, budeme ju riešiť v súlade s postupom definovaným v Politike ochrany osobných údajov, v súlade s lehotami stanovenými na Nariadení Európskeho Parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016. Na takúto sťažnosť bude odpoveď poskytnutá do jedného mesiaca odo dňa jej prijatia.
4.2. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
V súlade s Nariadením 2013/11/EÚ Európskeho parlamentu a Rady zo dňa 21. mája 2013 „O alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov“ a Nariadením (EÚ) č. 524/2013 Eurepskeho parlamentu a Rady „O online riešení sporov so spotrebiteľmi a zmenách Nariadenia (EÚ) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES“, je platformou na mimosúdne riešenie sporov týkajúcich sa zmluvných záväzkov vyplývajúcich z online predajných zmlúv alebo zmlúv o poskytovaní služieb uzatvorených medzi spotrebiteľmi v EÚ a podnikmi pôsobiacimi v EÚ, platforma ODR (Online Dispute Resolution). Táto platforma je dostupná na nasledovnej stránke: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Radi vás informujeme, že nie sme povinní ani nemáme v úmysle zúčastňovať sa na procese riešenia sporov prostredníctvom platformy ODR Európskej únie.
- ĎALŠIE KROKY V PRÍPADE NESÚHLASU
Ak sa nám nepodarí dosiahnuť vzájomnú dohodu na vyriešení vašej sťažnosti, máte právo obrátiť sa na Švajčiarsku arbitrážnu asociáciu v súlade s ustanoveniami sekcie 16 „Vyriešenie sporov“ v našich Podmienkach.