BESCHWERDEVERFAHREN

Denha Nexus s.r.o., eingetragen nach slowakischem Recht, Registrierungsnummer 56690819, Adresse: Pekná cesta 2459/19 (nachfolgend „wir“), bietet Nutzern Zugang zu einem Handels- und Analysetool unter https://b-world.io (nachfolgend „Dienst“). Im Rahmen dieses Dienstes erhalten Nutzer (nachfolgend „Sie“) Zugriff auf Handelssignale und die Möglichkeit, automatisierten Handel über einen speziell entwickelten B-World-Bot und unsere geschlossene Community (Telegram-Kanal) einzurichten.

Dieses Beschwerdeverfahren ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen (nachfolgend „Bedingungen“) und sollte in Verbindung mit diesen gelesen werden. Die hier verwendeten Begriffe haben die in den Bedingungen festgelegte Bedeutung.

1. ZWECK UND GELTUNGSBEREICH

Dieses Beschwerdeverfahren informiert Sie darüber, wie Sie uns bei Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrem Zugang und Ihrer Nutzung des Dienstes kontaktieren können. Es beschreibt den Ablauf einer Beschwerde, deren Bearbeitung und Ihre Möglichkeiten, wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind.

2. SO REICHEN SIE EINE BESCHWERDE EIN

Um eine formelle Beschwerde einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an b.world.help@gmail.com. Bitte geben Sie in Ihrem Schreiben folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Vor- und Nachnamen;
Wohnadresse;
E-Mail-Adresse;
Telefonnummer;
Eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems oder Ihrer Forderung;
Konkrete Maßnahmen, die Sie als Abhilfe erwarten.

Eine vollständige und detaillierte Beschreibung Ihres Problems ermöglicht es uns, Ihre Beschwerde schnell und effizient zu bearbeiten, ohne dass zusätzliche Informationen erforderlich sind.

3. EINGANGSBESTÄTIGUNG UND BEARBEITUNGSFRISTEN

Nach Einreichung einer Beschwerde erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden nach Eingang eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Unser Support-Team wird Ihre Beschwerde schnellstmöglich prüfen und eine Lösung für Ihr Problem finden. Eine endgültige Entscheidung über Ihre Beschwerde erfolgt innerhalb von 30 Werktagen nach Eingang.
Sollte Ihre Beschwerde aufgrund ihrer Komplexität zusätzliche Zeit für eine ordnungsgemäße Bearbeitung benötigen, können wir diese Frist um weitere 20 Werktage verlängern. In diesem Fall informieren wir Sie über die Gründe für die Verlängerung und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer.
Sollte zur Bearbeitung der Beschwerde die Einschaltung Dritter erforderlich sein, erfolgt die endgültige Entscheidung innerhalb von zwei Monaten.

4. BESONDERE BESTIMMUNGEN FÜR EU-NUTZER

4.1. SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

Wenn Ihre Beschwerde die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten betrifft, prüfen wir diese gemäß dem in der Datenschutzerklärung festgelegten Verfahren und unter Einhaltung der Fristen der Datenschutz-Grundverordnung 2016/679, die am 27. April 2016 vom Europäischen Parlament und dem Rat verabschiedet wurde. Wir beantworten Ihre Beschwerde innerhalb eines Monats nach Eingang.

4.2. ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG

Gemäß der Richtlinie 2013/11/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 „Über die alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten und zur Änderung der Verordnung (EU) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EU“ und der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates „Über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EU) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EU“ steht die ODR-Plattform (Online-Streitbeilegung) als Instrument zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen zwischen Verbrauchern mit Wohnsitz in der Europäischen Union und Unternehmen mit Sitz in der EU zur Verfügung. Sie ist unter folgender E-Mail-Adresse erreichbar: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Wir weisen Sie darauf hin, dass wir nicht verpflichtet sind und auch nicht planen, am Streitbeilegungsverfahren über die Europäische OS-Plattform teilzunehmen.

5. WEITERES VORGEHEN BEI MEINUNGSVERSCHIEDENHEIT

Sollten wir keine einvernehmliche Lösung Ihrer Beschwerde erzielen, haben Sie das Recht, gemäß den Bestimmungen in Abschnitt 16 „Streitbeilegung“ unserer AGB Beschwerde bei der Schweizerischen Schiedsvereinigung einzulegen.