ПРОЦЕДУРА РОЗГЛЯДУ СКАРГ
Denha Nexus s.r.o., зареєстрована відповідно до законодавства Словацької Республіки, реєстраційний номер 56690819, адреса: Pekná cesta 2459/19 (далі також «ми») надає користувачам доступ до торгового та аналітичного інструменту, доступного за адресою: https://b-world.io (далі «Сервіс»). У рамках цього Сервісу користувачі (далі «ви») отримують доступ до торгових сигналів та можливість налаштувати автоматизовану торгівлю за допомогою спеціально розробленого бота B-World та нашої закритої спільноти (Telegram-канал).
Ця Процедура розгляду скарг є частиною Умов використання (далі «Умови») і повинна читатися разом з ними, терміни, що використовуються в цьому документі з великої літери, мають значення, зазначені в Умовах.
1. МЕТА ТА СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ
Метою цієї Процедури розгляду скарг є надання вам інформації про те, як ви можете зв’язатися з нами з будь-якими скаргами, пов’язаними з вашим доступом до Сервісу та його використанням. Ця Процедура описує процес подання скарги, порядок її обробки та дії, якщо ви не задоволені результатом розгляду вашої скарги.
2. ЯК ПОДАТИ СКАРГУ
Щоб подати офіційну скаргу, надішліть електронного листа на адресу: b.world.help@gmail.com. У листі, будь ласка, вкажіть таку інформацію:
Ваше повне ім’я та прізвище;
Адреса проживання;
Адреса електронної пошти;
Номер телефону;
Детальний опис вашої проблеми або претензії;
Конкретні заходи, яких ви очікуєте як засобу правового захисту.
Надання повного та детального опису вашої проблеми дозволить нам швидко та ефективно розглянути вашу скаргу без необхідності додаткової інформації.
3. ПІДТВЕРДЖЕННЯ ОТРИМАННЯ ТА ТЕРМІНИ РОЗГЛЯДУ СКАРГИ
Після подання скарги ви отримаєте підтвердження про її отримання на вашу електронну пошту протягом 48 годин з моменту її отримання нами.
Наша служба підтримки зробить усе можливе, щоб розглянути вашу скаргу та знайти рішення вашої проблеми якомога швидше. Остаточне рішення щодо вашої скарги буде прийнято протягом 30 робочих днів з моменту її отримання нами.
У разі складності вашої скарги, яка потребує додаткового часу для належного вирішення, ми можемо продовжити цей термін ще на 20 робочих днів. У такому випадку ми повідомимо вас про причини продовження та очікуваний час вирішення.
Якщо вирішення скарги вимагає залучення третьої сторони, остаточне рішення буде прийнято протягом 2 (двох) місяців.
4. СПЕЦІАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ДЛЯ КОРИСТУВАЧІВ З ЄС
4.1. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
Якщо ваша скарга стосується обробки ваших персональних даних, ми розглянемо її відповідно до процедури, визначеної в Політиці конфіденційності, з дотриманням термінів, встановлених Загальним регламентом про захист даних 2016/679, затвердженим Європейським Парламентом та Радою 27 квітня 2016 року. Відповідь на таку скаргу буде надана протягом одного місяця з дати її отримання.
4.2. АЛЬТЕРНАТИВНЕ ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
Відповідно до Директиви Європейського Парламенту та Ради 2013/11/ЄС від 21 травня 2013 року «Про альтернативне вирішення споживчих спорів та внесення змін до Регламенту (ЄС) № 2006/2004 та Директиви 2009/22/ЄС» та Регламенту (ЄС) № 524/2013 Європейського Парламенту та Ради «Про онлайн-вирішення споживчих спорів та внесення змін до Регламенту (ЄС) № 2006/2004 та Директиви 2009/22/ЄС», інструментом позасудового врегулювання спорів щодо договірних зобов’язань, що виникають з онлайн-договорів купівлі-продажу або договорів надання послуг, укладених між споживачами, які проживають у Європейському Союзі, та підприємствами, що базуються в ЄС, є платформа ODR (Онлайн-вирішення спорів). Вона доступна за такою електронною адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Повідомляємо вас, що ми не зобов’язані та не плануємо брати участь у процедурі вирішення спорів з використанням Європейської платформи ODR.
5. ПОДАЛЬШІ ДІЇ У РАЗІ РОЗХОДІВ
Якщо нам не вдасться досягти взаємної згоди щодо вирішення вашої скарги, ви маєте право подати апеляцію до Швейцарської арбітражної асоціації відповідно до положень Розділу 16 «Вирішення спорів» наших Умов.