ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ СКАРГ

Останнє оновлення: 14 вересня 2026 року

 

Цей Порядок розгляду скарг пояснює, як користувачі можуть подавати скарги щодо B-World. B-World надається компанією Denha Nexus s.r.o., реєстраційний номер 56690819, зареєстрована адреса Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava, Slovakia («B-World», «ми», «нас» або «наш»).

B-World надає програмні інструменти для аналізу ринку за допомогою AI, торгових сигналів, автоматизованого виконання операцій із налаштуваннями користувача, аналітики та пов’язаних функцій через API підтримуваних сторонніх бірж.

1. Мета та сфера застосування

Цей Порядок застосовується до скарг щодо доступу до B-World або його використання, підписок і оплати, адміністрування акаунта, підтримки, доступності сервісу, обробки персональних даних та інших аспектів Сервісу.

Скарга — це формальне вираження незадоволення, щодо якого ви очікуєте відповіді або вирішення. Звичайні питання підтримки можуть розглядатися через стандартні канали без статусу формальної скарги, якщо ви прямо не просите про інше.

2. Як подати скаргу

Надішліть формальну скаргу на support@b-world.io з темою «Complaint / Скарга». Також можна використовувати офіційну форму скарги на сайті B-World, якщо вона доступна.

За можливості вкажіть:

• Повне ім’я.
• Email, пов’язаний з акаунтом B-World.
• Ідентифікатор акаунта або підписки, якщо доступний.
• Чіткий опис проблеми та коли вона виникла.
• Відповідні transaction references, скриншоти або інші підтвердження.
• Очікуваний результат або спосіб вирішення.

З міркувань безпеки не надсилайте паролі, повні реквізити картки, seed phrases або біржові дані для виведення коштів.

3. Підтвердження отримання

Ми прагнемо підтвердити отримання формальної скарги протягом 48 годин. Якщо інформації недостатньо, ми можемо попросити додаткові дані до повного розслідування.

4. Розгляд і строки відповіді

Ми прагнемо справедливо розглянути скаргу та надати остаточну відповідь протягом 30 робочих днів після отримання достатньої інформації.

Якщо скарга складна і обґрунтовано потребує більше часу, строк може бути продовжено до 20 додаткових робочих днів. Ми повідомимо причину та очікувану дату відповіді.

Якщо вирішення істотно залежить від третьої сторони, наприклад платіжного провайдера, app store або біржі, процес може тривати довше. За потреби ми інформуватимемо вас про стан.

Ці цільові строки не замінюють коротші або обов’язкові строки за законом, включно із законодавством про захист даних.

5. Як ми оцінюємо скарги

Ми можемо перевіряти записи акаунта, історію підтримки, дані підписки й платежів, відповідні системні логи, статус підключених сервісів та іншу інформацію, розумно необхідну для розгляду.

Ми враховуємо Умови використання, застосовні політики, інформацію, доступну на момент події, та відповідні правові вимоги.

6. Остаточна відповідь

За потреби остаточна відповідь пояснюватиме результат перевірки, вжиті або заплановані дії та подальші доступні вам варіанти.

Можливі результати: роз’яснення, виправлення даних акаунта, технічна допомога, відновлення доступу, скасування майбутнього поновлення, повернення коштів за наявності права або відхилення скарги із зазначенням причин.

7. Скарги щодо персональних даних

Скарги про обробку персональних даних можна надсилати безпосередньо на privacy@b-world.io. Вони розглядаються відповідно до Політики конфіденційності та застосовного законодавства.

Якщо застосовується GDPR, запити суб’єктів даних і відповідні скарги розглядаються у встановлені GDPR строки з дозволеними законом продовженнями.

8. Скарги щодо оплати та повернення

До скарг щодо оплати та повернення також застосовуються Політика регулярних платежів і Політика повернення коштів. Якщо покупку здійснено через Apple App Store, Google Play або іншу сторонню платформу, відповідна платформа може контролювати оплату чи повернення.

9. Альтернативне вирішення спорів для споживачів ЄС

Якщо ви є споживачем у ЄС і нам не вдалося вирішити скаргу безпосередньо, у відповідних випадках ви можете звернутися до компетентного органу альтернативного вирішення спорів (ADR) у вашій країні.

Інформація про органи вирішення споживчих спорів у державах-членах ЄС доступна через офіційні ресурси Європейської Комісії та національні органи захисту споживачів.

Колишня Європейська платформа Online Dispute Resolution (ODR) припинила роботу 20 липня 2025 року та більше не приймає скарги.

10. Подальші юридичні дії

Цей Порядок не обмежує права та засоби захисту, доступні за законом. Формальні спори регулюються положеннями про спори та застосовне право в Умовах використання без обмеження обов’язкових прав споживача щодо юрисдикції.

11. Відсутність негативного ставлення

Ми не обмежуватимемо доступ і не ставитимемося несправедливо лише через подання добросовісної скарги. Це не заважає вживати заходів через окреме порушення Умов, проблему безпеки, несплату або незаконну діяльність.

12. Зберігання записів і конфіденційність

Ми можемо зберігати листування щодо скарги та пов’язані записи протягом строку, розумно необхідного для розслідування, підтвердження відповідності, управління правовими вимогами та виконання обов’язкових строків. Персональні дані обробляються відповідно до Політики конфіденційності.

13. Контакти

Скарги та загальна підтримка: support@b-world.io

Denha Nexus s.r.o.

Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava, Slovakia

Реєстраційний номер: 56690819