PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES

Última atualização: 14 de setembro de 2026

 

Este Procedimento de Reclamações explica como os utilizadores podem apresentar reclamações relativas ao B-World. O B-World é disponibilizado pela Denha Nexus s.r.o., número de registo 56690819, morada registada Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava, Eslováquia (“B-World”, “nós”, “nos” ou “nosso”).

O B-World disponibiliza ferramentas de software para análise de mercado assistida por IA, sinais, execução automatizada configurada pelo utilizador, análise e funções relacionadas através de APIs de exchanges de terceiros suportadas.

1. Finalidade e âmbito

Este Procedimento aplica-se a reclamações sobre acesso ou utilização do B-World, subscrições e faturação, administração da conta, suporte, disponibilidade, privacidade ou outros aspetos do Serviço.

Uma reclamação é uma manifestação formal de insatisfação para a qual espera resposta ou solução. Questões normais de suporte podem ser tratadas pelos canais habituais sem serem uma reclamação formal, salvo pedido expresso.

2. Como apresentar uma reclamação

Envie uma reclamação formal para support@b-world.io com o assunto “Complaint / Reclamação”. Poderá também usar um formulário oficial no website, se disponível.

Inclua quando relevante:

• Nome completo.
• E-mail associado à conta B-World.
• Identificador de conta ou subscrição, se disponível.
• Descrição clara do problema e quando ocorreu.
• Referências de transação, screenshots ou outros elementos.
• Resultado ou solução pretendida.

Por segurança, não envie passwords, dados completos de cartão, seed phrases ou credenciais de levantamento da exchange.

3. Confirmação

Procuramos confirmar a receção de uma reclamação formal em 48 horas. Se faltarem informações, poderemos pedir dados adicionais antes da investigação completa.

4. Investigação e prazo de resposta

Procuramos investigar de forma justa e fornecer resposta final no prazo de 30 dias úteis após receber informação suficiente.

Se a reclamação for complexa, o prazo pode ser prolongado até 20 dias úteis adicionais. Informaremos o motivo e a data prevista.

Quando a resolução depender materialmente de terceiro, como prestador de pagamento, app store ou exchange, poderá demorar mais. Manteremos informação razoável quando apropriado.

Estes prazos não substituem prazos legais mais curtos ou obrigatórios, incluindo proteção de dados.

5. Avaliação

Podemos rever registos da conta, histórico de suporte, dados de subscrição e pagamento, logs relevantes, estado de serviços ligados e outra informação razoavelmente necessária.

Consideramos Termos de Utilização, políticas aplicáveis, informação disponível no momento e requisitos legais relevantes.

6. Resposta final

Quando apropriado, a resposta explicará o resultado, medidas tomadas ou propostas e opções adicionais disponíveis.

Possíveis resultados incluem esclarecimento, correção de dados da conta, assistência técnica, restabelecimento de acesso, cancelamento de renovação futura, reembolso quando elegível ou rejeição fundamentada.

7. Reclamações de privacidade

Reclamações sobre dados pessoais podem ser enviadas diretamente para privacy@b-world.io e serão tratadas segundo a Política de Privacidade e lei aplicável.

Quando RGPD se aplica, pedidos de titulares e reclamações são tratados nos prazos do RGPD, incluindo extensões permitidas.

8. Faturação e reembolsos

Também se aplicam a Política de Pagamentos Recorrentes e Política de Reembolso. Se a compra foi feita através da Apple App Store, Google Play ou outra plataforma, essa plataforma poderá controlar o pagamento ou reembolso.

9. Resolução alternativa para consumidores da UE

Se for consumidor na UE e não conseguirmos resolver diretamente, poderá ter direito a contactar entidade competente de resolução alternativa de litígios (ADR) no seu país.

Informação sobre entidades de resolução de consumo está disponível em recursos oficiais da Comissão Europeia e autoridades nacionais.

A antiga Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR) foi descontinuada em 20 de julho de 2025 e deixou de aceitar reclamações.

10. Ação jurídica adicional

Nada impede a utilização de direitos ou meios legais. Litígios formais estão sujeitos às disposições de resolução de litígios e lei aplicável dos Termos, sem limitar regras obrigatórias de jurisdição do consumidor.

11. Sem retaliação

Não restringiremos acesso nem trataremos injustamente alguém apenas por apresentar reclamação de boa-fé. Isto não impede medidas por violação separada dos Termos, segurança, falta de pagamento ou atividade ilícita.

12. Registos e privacidade

Podemos conservar correspondência e registos pelo período razoavelmente necessário para investigação, demonstração de conformidade, gestão de reclamações legais e obrigações de retenção. Dados pessoais são tratados segundo a Política de Privacidade.

13. Contacto

Reclamações e suporte: support@b-world.io

Denha Nexus s.r.o.

Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava, Eslováquia

Número de registo: 56690819