PROCEDIMENTO DE QUEIXAS
A Denha Nexus s.r.o., registada de acordo com as leis da Eslováquia, com o número de registo 56690819, endereço: Pekná cesta 2459/19 (doravante também referida como “nós”), oferece aos utilizadores acesso a uma ferramenta de negociação e análise disponível em: https://b-world.io (doravante designada como a “Serviço”). Dentro desta Serviços, os utilizadores (doravante referidos como “você”) têm acesso a sinais de negociação e podem configurar negociações automatizadas usando um bot B-World especialmente desenvolvido e a nossa comunidade fechada (canal no Telegram).
Este Procedimento de Reclamações faz parte dos Termos de Uso (doravante referidos como “Termos”) e deve ser lido em conjunto com eles, os termos em maiúsculas aqui utilizados têm o significado definido nos Termos.
- OBJETIVO E ÂMBITO
O objetivo deste Procedimento de Reclamações é fornecer informações sobre como contactar-nos em caso de reclamações relacionadas com o seu acesso à e uso do Serviço. Este procedimento descreve o processo para apresentar uma reclamação, como ela é tratada e o que pode fazer se não estiver satisfeito com o resultado.
- COMO SUBMETER UMA RECLAMAÇÃO
Para apresentar uma reclamação formal, envie um email para: b.world.help@gmail.com. No seu e-mail, por favor, inclua as seguintes informações:
O seu nome completo e sobrenome;
Endereço residencial;
Endereço de e-mail;
Número de telefone;
Uma descrição detalhada do seu problema ou reclamação;
Medidas específicas que espera como remédio.
Ao fornecer uma descrição completa e detalhada do seu problema, permitirá que tratemos a sua reclamação de forma rápida e eficiente, sem necessidade de informações adicionais.
- CONFIRMAÇÃO DE RECEBIMENTO E PRAZOS PARA ANÁLISE DA RECLAMAÇÃO
Após o envio da reclamação, receberá uma confirmação do seu recebimento no seu email dentro de 48 horas a partir do momento em que a recebemos.
A nossa equipa de suporte fará tudo o que estiver ao seu alcance para revisar a sua reclamação e encontrar uma solução para o seu problema o mais rápido possível. Uma decisão final sobre a sua reclamação será tomada no prazo de 30 dias úteis após o seu recebimento por nós.
Caso a sua reclamação seja complexa e requerer mais tempo para uma resolução adequada, podemos prolongar este prazo por mais 20 dias úteis. Nesse caso, informá-lo-emos dos motivos da extensão e do tempo previsto para a resolução.
Se for necessário envolver um terceiro na resolução da reclamação, a decisão final será tomada dentro de 2 (dois) meses.
- DISPOSIÇÕES ESPECIAIS PARA OS UTILIZADORES DA UE
4.1. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Se a sua reclamação estiver relacionada com o processamento dos seus dados pessoais, analisá-la-emos de acordo com o procedimento definido na Política de Privacidade, cumprindo os prazos estabelecidos pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados 2016/679, aprovado pelo Parlamento Europeu e Conselho a 27 de abril de 2016. Uma resposta a essa reclamação será fornecida dentro de um mês a partir da data de receção.
4.2. RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE CONFLITOS
De acordo com a Diretiva 2013/11/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, datada de 21 de maio de 2013, “Sobre a Resolução Alternativa de Conflitos em Matéria de Consumidores” e as alterações do Regulamento (UE) nº 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho “Sobre a Resolução Online de Conflitos de Consumidores e Alterações ao Regulamento (UE) nº 2006/2004 e à Diretiva 2009/22/CE”, uma ferramenta de resolução extrajudicial de conflitos relativos a obrigações contratuais decorrentes de contratos de vendas online ou contratos de prestação de serviços celebrados entre consumidores residentes na União Europeia e empresas sediadas na UE, é a plataforma ODR (Resolução Online de Conflitos). Esta está disponível no seguinte endereço: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A informamos que não somos obrigados nem temos intenção de participar no procedimento de resolução de conflitos através da plataforma ODR da UE.
- OUTRAS AÇÕES EM CASO DE DESACORDO
Se não conseguirmos chegar a um acordo mútuo para resolver a sua reclamação, tem o direito de recorrer à Associação de Arbitragem Suíça, de acordo com as disposições do Seção 16 “Resolução de Conflitos” dos nossos Termos.