PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES
A Denha Nexus s.r.o., registada ao abrigo das leis da República Eslovaca, número de registo 56690819, endereço: Pekná cesta 2459/19 (doravante também designada por “nós”) proporciona aos utilizadores o acesso a uma ferramenta de negociação e análise disponível no endereço: https://b-world.io (doravante designado por “Serviço”). Neste Serviço, os utilizadores (doravante designados por “você”) têm acesso a sinais de negociação e a capacidade de configurar negociações automatizadas através da utilização de um bot B-World especialmente desenvolvido e da nossa comunidade fechada (canal Telegram).
Este Procedimento de Reclamações faz parte dos Termos de Utilização (doravante designados por “Termos”) e deve ser lido em conjunto com os mesmos. Os termos em maiúsculas aqui utilizados terão os significados definidos nos Termos.
1. OBJETIVO E ÂMBITO
O objetivo deste Procedimento de Reclamações é fornecer informações sobre como pode contactar-nos com quaisquer reclamações relacionadas com o seu acesso e utilização do Serviço. Este Procedimento descreve o processo para apresentar uma reclamação, como é tratada e o que pode fazer se não estiver satisfeito com o resultado da sua reclamação.
2. COMO ENVIAR UMA RECLAMAÇÃO
Para apresentar uma reclamação formal, envie um e-mail para: b.world.help@gmail.com. Na sua carta, inclua as seguintes informações:
O seu nome completo e apelido;
Endereço residencial;
Endereço de correio eletrónico;
Número de telefone;
Uma descrição detalhada do seu problema ou reclamação;
Medidas específicas que espera como solução.
Fornecer uma descrição completa e detalhada do seu problema permitir-nos-á lidar com a sua reclamação de forma rápida e eficiente, sem necessidade de informações adicionais.
3. CONFIRMAÇÃO DE RECEBIMENTO E PRAZOS PARA APRECIAÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Após enviar uma reclamação, receberá uma confirmação de receção no seu e-mail no prazo de 48 horas a partir do momento em que a recebermos.
A nossa equipa de suporte fará todo o possível para analisar a sua reclamação e encontrar uma solução para o seu problema o mais rapidamente possível. Uma decisão final sobre a sua reclamação será tomada no prazo de 30 dias úteis após a sua receção por nós.
Caso a sua reclamação seja complexa e necessite de mais tempo para uma resolução adequada, poderemos prolongar este prazo por mais 20 dias úteis. Neste caso, informaremos os motivos da prorrogação e o tempo previsto de resolução.
Caso a resolução da reclamação necessite da intervenção de terceiro, a decisão final será tomada no prazo de 2 (dois) meses.
4. DISPOSIÇÕES ESPECIAIS PARA OS UTILIZADORES DA UE
4.1. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Caso a sua reclamação esteja relacionada com o tratamento dos seus dados pessoais, iremos analisá-la de acordo com o procedimento definido na Política de Privacidade, respeitando os prazos estabelecidos pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados 2016/679, aprovado pelo Parlamento Europeu e pelo Conselho em 27 de abril de 2016. A resposta a essa reclamação será dada no prazo de um mês a contar da data da sua receção.
4.2. RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS
De acordo com a Diretiva 2013/11/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, “Sobre a resolução alternativa de litígios de consumo e alterações ao Regulamento (UE) n.º 2006/2004 e à Diretiva 2009/22/UE” e o Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho “Sobre a resolução online de litígios de consumo e alterações ao Regulamento (UE) n.º 2006/2004 e à Diretiva 2009/22/UE”, enquanto ferramenta de resolução extrajudicial de litígios relativos a obrigações contratuais, decorrentes de contratos de venda online ou contratos de prestação de serviços celebrados entre consumidores residentes na União Europeia e empresas sediadas na UE, é a plataforma ODR (Resolução de litígios online). Está disponível no seguinte endereço de correio eletrónico: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Informamos que não somos obrigados e não planeamos participar no procedimento de resolução de litígios utilizando a Plataforma Europeia de ODR.
5. OUTRAS AÇÕES EM CASO DE DESACORDO
Se não conseguirmos chegar a um acordo mútuo para resolver a sua reclamação, tem o direito de recorrer para a Associação Suíça de Arbitragem, de acordo com as disposições da Secção 16 Resolução de Litígios dos nossos Termos.