POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour: 14 septembre 2026

  La présente Politique de remboursement fait partie des Conditions d’utilisation de B-World. B-World est fourni par Denha Nexus s.r.o., numéro d’enregistrement 56690819, Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava, Slovaquie.

1. Champ d’application

La présente Politique s’applique aux abonnements payants et aux services numériques B-World. L’éligibilité au remboursement dépend du type d’achat, de la plateforme par laquelle l’achat a été effectué, des circonstances de la demande et de la loi applicable.

2. Achats directs B-World

Pour un premier abonnement éligible acheté directement auprès de B-World, un consommateur éligible peut demander l’annulation et le remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat initiale, sous réserve de la présente Politique et de tout droit impératif prévu par la loi applicable. Ce délai de 14 jours s’applique au premier achat d’abonnement éligible, sauf si les conditions de paiement ou la loi impérative prévoient un droit plus favorable.

3. Demandes après le délai de 14 jours

Après l’expiration du délai de 14 jours applicable, les frais d’abonnement déjà payés ne sont généralement pas remboursables, sauf si un remboursement est exigé par la loi applicable, expressément prévu par les conditions d’achat ou approuvé par B-World en raison d’une circonstance exceptionnelle vérifiée. L’annulation d’un abonnement récurrent après la période de remboursement empêche normalement le renouvellement futur, mais n’entraîne pas le remboursement de la période de facturation payée en cours.

4. Comment demander un remboursement pour un achat direct

Envoyez une demande à support@b-world.io depuis l’adresse e-mail associée à votre compte B-World. Incluez suffisamment d’informations pour identifier l’achat, telles que votre nom, l’e-mail du compte, la date d’achat, la formule ainsi que la référence de transaction ou de paiement, si disponible. Nous pouvons demander des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier le compte, l’achat et l’éligibilité au remboursement.

5. Achats via l’App Store et Google Play

Les achats effectués via l’Apple App Store ou Google Play peuvent être soumis aux procédures de facturation, d’annulation et de remboursement de la plateforme concernée. Lorsque la boutique contrôle la transaction, vous devrez peut-être soumettre la demande de remboursement directement à celle-ci. B-World ne peut ni garantir ni annuler une décision de remboursement prise par Apple, Google ou toute autre plateforme indépendante.

6. Méthode et délai de remboursement

Si un remboursement direct par B-World est approuvé, il sera normalement effectué sur le mode de paiement initial lorsque cela est techniquement possible. Le délai de traitement dépend du prestataire de paiement et de l’institution financière. Nous nous efforçons d’initier un remboursement approuvé sans retard injustifié. Le moment où les fonds apparaissent sur votre compte peut échapper au contrôle de B-World.

7. Frais en double, non autorisés ou incorrects

Si vous estimez avoir été facturé deux fois, facturé d’un montant incorrect ou facturé sans autorisation, contactez rapidement support@b-world.io. Nous examinerons la transaction et pourrons vous demander les informations nécessaires pour l’identifier. Si vous pensez que votre moyen de paiement ou votre compte a été compromis, vous devez également contacter le prestataire de paiement ou l’institution financière concerné et sécuriser votre compte B-World.

8. Abus et fraude

Nous pouvons rejeter une demande de remboursement lorsque nous déterminons raisonnablement que celle-ci est frauduleuse, abusive, fondée sur des informations matériellement fausses ou liée à un comportement violant les Conditions, sauf si la loi applicable en dispose autrement. Aucune disposition de la présente section ne restreint le droit légal de contester un paiement non autorisé auprès d’une banque, d’un prestataire de paiement ou d’une autorité compétente.

9. Interruption de service

Une interruption temporaire, une maintenance, une panne de plateforme d’échange, une défaillance d’API tierce ou les conditions du marché ne créent pas automatiquement un droit au remboursement. Lorsqu’une défaillance importante du service B-World empêche substantiellement l’accès aux fonctionnalités payantes pendant une période prolongée, nous pouvons envisager une solution appropriée conformément à la loi applicable et aux circonstances.

10. Droits impératifs des consommateurs

Rien dans la présente Politique n’exclut, ne limite ni ne renonce à des droits qui ne peuvent légalement être exclus ou faire l’objet d’une renonciation. Si le droit impératif de la consommation vous accorde un droit d’annulation ou de remboursement plus favorable, ce droit prévaut.

11. Contact

Demandes de remboursement et de facturation: support@b-world.io Denha Nexus s.r.o. Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava, Slovaquie Numéro d’enregistrement: 56690819