سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026

  تشكل سياسة الاسترداد هذه جزءًا من شروط استخدام B-World. يتم توفير B-World بواسطة Denha Nexus s.r.o.، رقم التسجيل 56690819، Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava, Slovakia.

1. النطاق

تنطبق هذه السياسة على اشتراكات B-World المدفوعة والخدمات الرقمية. تعتمد أهلية الاسترداد على نوع الشراء، والمنصة التي تم الشراء من خلالها، وظروف الطلب والقانون المعمول به.

2. عمليات الشراء المباشرة من B-World

بالنسبة للاشتراك الأول المؤهل الذي تم شراؤه مباشرةً من B-World، يجوز للمستهلك المؤهل طلب الإلغاء والاسترداد في غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء الأولي، وذلك وفقًا لهذه السياسة وأي حقوق إلزامية بموجب القانون المعمول به. تنطبق فترة الـ 14 يومًا هذه على أول عملية شراء اشتراك مؤهلة ما لم تنص شروط الدفع أو القانون الإلزامي على حق أكثر ملاءمة.

3. الطلبات بعد فترة الـ 14 يومًا

بعد فترة الـ 14 يومًا المنطبقة، تكون رسوم الاشتراك المدفوعة بالفعل غير قابلة للاسترداد بشكل عام ما لم يكن الاسترداد مطلوبًا بموجب القانون المعمول به، أو منصوصًا عليه صراحةً في شروط الشراء، أو معتمدًا من قبل B-World بسبب ظرف استثنائي تم التحقق منه. عادةً ما يؤدي إلغاء اشتراك متجدد بعد فترة الاسترداد إلى منع التجديد المستقبلي ولكنه لا يسترد فترة الفوترة المدفوعة الحالية.

4. كيفية طلب استرداد لعملية شراء مباشرة

أرسل طلبًا إلى support@b-world.io من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في B-World. قم بتضمين معلومات كافية لتحديد عملية الشراء، مثل اسمك، والبريد الإلكتروني للحساب، وتاريخ الشراء، والخطة، ومرجع المعاملة أو الدفع إن توفر. قد نطلب معلومات إضافية ضرورية بشكل معقول للتحقق من الحساب وعملية الشراء وأهلية الاسترداد.

5. عمليات الشراء عبر App Store و Google Play

قد تخضع عمليات الشراء التي تتم من خلال Apple App Store أو Google Play لإجراءات الفوترة والإلغاء والاسترداد الخاصة بالمنصة المعنية. عندما تتحكم المتاجر في المعاملة، قد تحتاج إلى تقديم طلب الاسترداد مباشرةً إلى المتجر. لا يمكن لـ B-World ضمان أو تجاوز قرار استرداد صادر عن Apple أو Google أو أي منصة مستقلة أخرى.

6. طريقة الاسترداد وتوقيته

في حال الموافقة على استرداد مباشر من B-World، فسيتم إعادته عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية. يعتمد وقت المعالجة على مزود الدفع والمؤسسة المالية. نهدف إلى بدء الاسترداد المعتمد دون تأخير غير مبرر. وقد يكون الوقت الذي تظهر فيه الأموال في حسابك خارج نطاق سيطرة B-World.

7. الرسوم المكررة أو غير المصرح بها أو غير الصحيحة

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك مرتين، أو تحصيل مبلغ غير صحيح، أو تحصيل رسوم دون تصريح، فاتصل بـ support@b-world.io على الفور. سنقوم بالتحقيق في المعاملة وقد نطلب المعلومات اللازمة لتحديدها. إذا كنت تعتقد أن طريقة الدفع أو حسابك قد تعرض للاختراق، فيجب عليك أيضًا الاتصال بمزود الدفع المعني أو المؤسسة المالية وتأمين حسابك في B-World.

8. سوء الاستخدام والاحتيال

يجوز لنا رفض طلب الاسترداد إذا قررنا بشكل معقول أن الطلب احتيالي أو مسيء أو مبني على معلومات خاطئة جوهريًا أو يتعلق بسلوك ينتهك الشروط، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك. لا يوجد شيء في هذا القسم يقيّد الحق القانوني في الاعتراض على دفعة غير مصرح بها لدى بنك أو مزود دفع أو سلطة مختصة.

9. انقطاع الخدمة

لا يؤدي الانقطاع المؤقت أو الصيانة أو تعطل البورصة أو فشل واجهة برمجة التطبيقات (API) التابعة لجهة خارجية أو ظروف السوق تلقائيًا إلى إنشاء حق في الاسترداد. في حال أدى فشل جوهري في خدمة B-World إلى منع الوصول بشكل كبير إلى الوظائف المدفوعة لفترة طويلة، فقد ننظر في تعويض مناسب وفقًا للقانون المعمول به والظروف.

10. حقوق المستهلك الإلزامية

لا يوجد شيء في هذه السياسة يستبعد أو يحد من أو يتنازل عن الحقوق التي لا يمكن استبعادها أو التنازل عنها بشكل قانوني. إذا منحك قانون المستهلك الإلزامي حق إلغاء أو استرداد أكثر ملاءمة، فإن ذلك القانون هو السائد.

11. التواصل

طلبات الاسترداد والفوترة: support@b-world.io Denha Nexus s.r.o. Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava, Slovakia رقم التسجيل: 56690819