PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Dernière mise à jour: 14 septembre 2026

  La présente procédure de réclamation explique comment les utilisateurs peuvent soumettre des réclamations concernant B-World. B-World est fourni par Denha Nexus s.r.o., numéro d’enregistrement 56690819, siège social Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava, Slovaquie (« B-World », « nous » ou « notre »). B-World fournit des outils logiciels pour l’analyse de marché assistée par IA, les signaux de trading, l’exécution automatisée de transactions configurées par l’utilisateur, l’analytique et les fonctionnalités connexes via les API de plateformes d’échange tierces prises en charge.

1. Objet et champ d’application

La présente procédure s’applique aux réclamations relatives à l’accès ou à l’utilisation de B-World, aux abonnements et à la facturation, à l’administration des comptes, au support client, à la disponibilité du service, au traitement de la confidentialité ou à d’autres aspects du Service. Une réclamation est une expression formelle d’insatisfaction pour laquelle vous attendez une réponse ou une réparation. Les questions de support courantes peuvent être traitées par les canaux habituels du support client sans être considérées comme une réclamation formelle, sauf si vous nous le demandez.

2. Comment soumettre une réclamation

Envoyez une réclamation formelle à support@b-world.io avec l’objet « Réclamation ». Vous pouvez également utiliser un formulaire de réclamation officiel mis à disposition sur le site web de B-World, le cas échéant. Veuillez inclure, le cas échéant:

• Votre nom complet.
• L’adresse e-mail associée à votre compte B-World.
• L’identifiant de votre compte ou de votre abonnement, s’il est disponible.
• Une description claire du problème et de la date à laquelle il s’est produit.
• Les références de transaction pertinentes, captures d’écran ou autres informations justificatives.
• Le résultat ou la réparation que vous recherchez.

Pour des raisons de sécurité, n’envoyez pas de mots de passe, de coordonnées complètes de carte de paiement, de phrases de récupération (seed phrases) ni d’identifiants de retrait sur les plateformes d’échange.

3. Accusé de réception

Nous nous efforçons d’accuser réception d’une réclamation formelle dans un délai de 48 heures. Si des informations sont manquantes, nous pouvons vous demander de fournir des détails supplémentaires avant que la réclamation puisse faire l’objet d’un examen complet.

4. Examen et délai de réponse

Nous nous efforçons d’examiner les réclamations de manière équitable et de fournir une réponse définitive dans un délai de 30 jours ouvrables après avoir reçu suffisamment d’informations pour examiner l’affaire. Si une réclamation est complexe et nécessite raisonnablement plus de temps, nous pouvons prolonger l’examen de 20 jours ouvrables supplémentaires au maximum. Nous vous informerons du motif de cette prolongation et de la date de réponse prévue. Si la résolution dépend matériellement d’un tiers, tel qu’un prestataire de paiement, une boutique d’applications ou une plateforme d’échange, le processus peut prendre plus de temps. Nous vous tiendrons raisonnablement informé lorsque cela sera approprié. Ces délais indicatifs ne remplacent pas les délais plus courts ou obligatoires imposés par la loi applicable, y compris la législation relative à la protection des données.

5. Comment nous évaluons les réclamations

Nous pouvons examiner les dossiers du compte, l’historique du support, les informations relatives à l’abonnement et au paiement, les journaux système pertinents, l’état des services connectés et toute autre information raisonnablement nécessaire pour comprendre la réclamation. Nous prendrons en compte les Conditions d’utilisation, les politiques applicables, les informations disponibles au moment où l’événement s’est produit et les exigences légales pertinentes.

6. Notre réponse définitive

Le cas échéant, notre réponse définitive expliquera le résultat de notre examen, toute mesure que nous avons prise ou que nous proposons de prendre, ainsi que toute autre option raisonnablement à votre disposition. Les résultats possibles peuvent inclure une clarification, la correction des informations du compte, une assistance technique, le rétablissement de l’accès lorsque cela est approprié, l’annulation du renouvellement futur de l’abonnement, un remboursement si vous y êtes éligible, ou le rejet de la réclamation avec motifs.

7. Réclamations relatives à la confidentialité

Les réclamations concernant le traitement des données personnelles peuvent être envoyées directement à privacy@b-world.io. Elles seront traitées conformément à la Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données. Lorsque le RGPD s’applique, les demandes et réclamations des personnes concernées sont traitées dans les délais exigés par le RGPD, sous réserve des prolongations autorisées.

8. Réclamations relatives à la facturation et aux remboursements

Les réclamations relatives à la facturation et aux remboursements sont également soumises à la Politique sur les paiements récurrents et à la Politique de remboursement. Si l’achat a été effectué via l’App Store d’Apple, Google Play ou une autre plateforme tierce, la plateforme concernée peut contrôler le processus de paiement ou de remboursement.

9. Règlement extrajudiciaire des litiges pour les consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur de l’UE et que nous ne pouvons pas résoudre votre réclamation directement, vous pouvez avoir le droit de contacter une entité compétente de règlement extrajudiciaire des litiges (« REL ») dans votre pays, le cas échéant. Des informations sur les organismes de règlement des litiges de consommation dans les États membres de l’UE sont disponibles via les ressources officielles de la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs. L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (« RLL ») a été supprimée le 20 juillet 2025 et n’est plus disponible pour soumettre des réclamations.

10. Autres actions en justice

Rien dans la présente procédure ne vous empêche d’exercer les droits ou recours disponibles en vertu de la loi applicable. Tout litige formel est soumis aux dispositions relatives au règlement des litiges et à la loi applicable des Conditions d’utilisation, sans limiter les droits impératifs de juridiction des consommateurs.

11. Absence de représailles

Nous ne restreindrons pas votre accès et ne vous traiterons pas de manière injuste uniquement parce que vous avez soumis une réclamation de bonne foi. Cela ne nous empêche pas de prendre des mesures en cas de violation distincte des Conditions, de problème de sécurité, de non-paiement ou d’activité illégale.

12. Conservation des dossiers et confidentialité

Nous pouvons conserver la correspondance relative aux réclamations et les dossiers associés pendant une durée raisonnablement nécessaire pour examiner l’affaire, démontrer notre conformité, gérer les réclamations juridiques et respecter les exigences de conservation applicables. Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

13. Contact

Réclamations et support général: support@b-world.io Denha Nexus s.r.o. Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava, Slovaquie Numéro d’enregistrement: 56690819