إجراءات تقديم الشكاوى

آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026

  توضح إجراءات تقديم الشكاوى هذه كيفية قيام المستخدمين بتقديم شكاوى تتعلق بـ B-World. يتم توفير B-World من قبل شركة Denha Nexus s.r.o.، رقم التسجيل 56690819، العنوان المسجل Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava, Slovakia (“B-World” أو “نحن” أو “لنا” أو “خاصتنا”). توفر B-World أدوات برمجية لتحليل السوق بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وإشارات التداول، وتنفيذ الصفقات الآلية التي يهيئها المستخدم، والتحليلات والوظائف ذات الصلة من خلال واجهات برمجة تطبيقات المنصات الخارجية المدعومة.

1. الغرض والنطاق

تنطبق هذه الإجراءات على الشكاوى المتعلقة بالوصول إلى B-World أو استخدامه، والاشتراكات والفوترة، وإدارة الحساب، ودعم العملاء، وتوافر الخدمة، ومعالجة الخصوصية، أو الجوانب الأخرى للخدمة. الشكوى هي تعبير رسمي عن عدم الرضا تتوقع بشأنه الحصول على رد أو حل. يمكن التعامل مع استفسارات الدعم الروتينية من خلال قنوات دعم العملاء العادية دون اعتبارها شكوى رسمية ما لم تطلب منا ذلك.

2. كيفية تقديم شكوى

أرسل شكوى رسمية إلى support@b-world.io مع كتابة “شكوى” في خانة الموضوع. يمكنك أيضًا استخدام نموذج شكوى رسمي متاح على موقع B-World الإلكتروني، إن وُجد. يُرجى تضمين ما يلي، عند الاقتضاء:

• اسمك الكامل.
• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في B-World.
• معرف حسابك أو اشتراكك، إن توفر.
• وصف واضح للمشكلة ووقت حدوثها.
• المراجع ذات الصلة بالمعاملات، أو لقطات الشاشة، أو أي معلومات داعمة أخرى.
• النتيجة أو الحل الذي تسعى للحصول عليه.

لأسباب أمنية، لا ترسل كلمات المرور، أو التفاصيل الكاملة لبطاقة الدفع، أو عبارات الاسترداد (seed phrases)، أو بيانات اعتماد السحب من المنصات.

3. الإقرار بالاستلام

نسعى إلى الإقرار باستلام الشكوى الرسمية خلال 48 ساعة. إذا كانت هناك معلومات مفقودة، فقد نطلب منك تقديم تفاصيل إضافية قبل التمكن من التحقيق في الشكوى بشكل كامل.

4. التحقيق والمدة الزمنية للرد

نسعى إلى التحقيق في الشكاوى بإنصاف وتقديم رد نهائي خلال 30 يوم عمل بعد تلقي معلومات كافية للتحقيق في الأمر. إذا كانت الشكوى معقدة وتتطلب وقتًا إضافيًا بشكل معقول، فقد نقوم بتمديد فترة المراجعة بما يصل إلى 20 يوم عمل إضافي. وسنبلغك بسبب التمديد والتاريخ المتوقع للرد. إذا كان الحل يعتمد بشكل جوهري على طرف ثالث، مثل مزود خدمة دفع، أو متجر تطبيقات، أو منصة تداول، فقد تستغرق العملية وقتًا أطول. وسنبقيك على اطلاع بشكل معقول عند الاقتضاء. لا تحل هذه الفترات المستهدفة محل المواعيد النهائية الأقصر أو الإلزامية التي يفرضها القانون المعمول به، بما في ذلك قانون حماية البيانات.

5. كيف نقيم الشكاوى

قد نقوم بمراجعة سجلات الحساب، وسجل الدعم، ومعلومات الاشتراك والدفع، وسجلات النظام ذات الصلة، وحالة الخدمات المتصلة، وغيرها من المعلومات اللازمة بشكل معقول لفهم الشكوى. سنأخذ في الاعتبار شروط الاستخدام، والسياسات المعمول بها، والمعلومات المتاحة عند وقوع الحدث، والمتطلبات القانونية ذات الصلة.

6. ردنا النهائي

عند الاقتضاء، سيشرح ردنا النهائي نتيجة تحقيقنا، وأي إجراء اتخذناه أو نقترح اتخاذه، وأي خيارات أخرى متاحة لك بشكل معقول. قد تشمل النتائج المحتملة التوضيح، أو تصحيح معلومات الحساب، أو المساعدة التقنية، أو استعادة الوصول عند الاقتضاء، أو إلغاء التجديد المستقبلي للاشتراك، أو استرداد الأموال عند الاستحقاق، أو رفض الشكوى مع ذكر الأسباب.

7. شكاوى الخصوصية

يمكن إرسال الشكاوى المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية مباشرةً إلى privacy@b-world.io. وسيتم التعامل معها وفقًا لسياسة الخصوصية وقانون حماية البيانات المعمول به. في الحالات التي ينطبق فيها اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يتم التعامل مع طلبات أصحاب البيانات وشكاواهم ضمن الحدود الزمنية التي تتطلبها اللائحة، مع مراعاة التمديدات المسموح بها.

8. شكاوى الفوترة واسترداد الأموال

تخضع شكاوى الفوترة واسترداد الأموال أيضًا لسياسة المدفوعات المتكررة وسياسة استرداد الأموال. إذا تمت عملية الشراء عبر Apple App Store أو Google Play أو منصة خارجية أخرى، فقد تتحكم المنصة المعنية في عملية الدفع أو استرداد الأموال.

9. تسوية المنازعات البديلة لمستهلكي الاتحاد الأوروبي

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي ولم نتمكن من حل شكواك مباشرةً، فقد يكون لديك الحق في التواصل مع جهة مختصة لتسوية المنازعات البديلة (“ADR”) في بلدك عند الاقتضاء. تتوفر المعلومات حول هيئات تسوية منازعات المستهلكين في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي من خلال الموارد الرسمية للمفوضية الأوروبية وهيئات حماية المستهلك الوطنية. تم إيقاف العمل بمنصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت الأوروبية السابقة (“ODR”) في 20 يوليو 2025 ولم تعد متاحة لتقديم الشكاوى.

10. الإجراءات القانونية الإضافية

لا يمنعك أي شيء في هذه الإجراءات من استخدام الحقوق أو سبل الانتصاف المتاحة بموجب القانون المعمول به. تخضع أي نزاعات رسمية لأحكام تسوية المنازعات والقانون الحاكم الواردة في شروط الاستخدام، دون الإخلال بالحقوق الإلزامية المتعلقة باختصاص المحاكم الخاصة بالمستهلكين.

11. عدم الانتقام

لن نقيد وصولك ولن نعاملك بشكل غير عادل لمجرد أنك قدمت شكوى بحسن نية. ولا يمنعنا هذا من اتخاذ إجراءات بشأن انتهاك منفصل للشروط، أو مشكلة أمنية، أو عدم السداد، أو نشاط غير قانوني.

12. حفظ السجلات والخصوصية

قد نحتفظ بالمراسلات المتعلقة بالشكاوى والسجلات ذات الصلة لفترة زمنية ضرورية بشكل معقول للتحقيق في الأمر، وإثبات الامتثال، وإدارة المطالبات القانونية، وتلبية متطلبات الاحتفاظ المعمول بها. يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية.

13. الاتصال

الشكاوى والدعم العام: support@b-world.io Denha Nexus s.r.o. Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava, Slovakia رقم التسجيل: 56690819