ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

Последнее обновление: 14 сентября 2026 года

 

Настоящий Порядок рассмотрения жалоб объясняет, как пользователи могут подавать жалобы в отношении B-World. B-World предоставляется компанией Denha Nexus s.r.o., регистрационный номер 56690819, зарегистрированный адрес Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava, Slovakia («B-World», «мы», «нас» или «наш»).

B-World предоставляет программные инструменты для анализа рынка с помощью AI, торговых сигналов, автоматизированного исполнения операций с пользовательскими настройками, аналитики и связанных функций через API поддерживаемых сторонних бирж.

1. Цель и сфера действия

Порядок применяется к жалобам на доступ к B-World или его использование, подписки и оплату, администрирование аккаунта, поддержку, доступность сервиса, обработку персональных данных и иные аспекты Сервиса.

Жалоба — это формальное выражение неудовлетворённости, по которому вы ожидаете ответ или решение. Обычные вопросы поддержки могут рассматриваться по стандартным каналам без статуса формальной жалобы, если вы прямо не просите об ином.

2. Как подать жалобу

Отправьте формальную жалобу на support@b-world.io с темой «Complaint / Жалоба». Также можно использовать официальную форму жалобы на сайте B-World, если она доступна.

По возможности укажите:

• Полное имя.
• Email, связанный с аккаунтом B-World.
• Идентификатор аккаунта или подписки при наличии.
• Чёткое описание проблемы и время её возникновения.
• Соответствующие transaction references, скриншоты или иные подтверждения.
• Ожидаемый результат или способ разрешения.

В целях безопасности не направляйте пароли, полные реквизиты карт, seed phrases или биржевые данные для вывода средств.

3. Подтверждение получения

Мы стремимся подтвердить получение формальной жалобы в течение 48 часов. Если информации недостаточно, мы можем запросить дополнительные данные до полного расследования.

4. Рассмотрение и сроки ответа

Мы стремимся объективно рассмотреть жалобу и предоставить окончательный ответ в течение 30 рабочих дней после получения достаточной информации.

Если жалоба сложная и обоснованно требует больше времени, срок может быть продлён до 20 дополнительных рабочих дней. Мы сообщим причину и ожидаемую дату ответа.

Если разрешение существенно зависит от третьей стороны, например платёжного провайдера, app store или биржи, процесс может занять больше времени. При необходимости мы будем информировать вас о ходе.

Эти целевые сроки не заменяют более короткие или обязательные сроки по закону, включая законодательство о защите данных.

5. Как мы оцениваем жалобы

Мы можем проверять записи аккаунта, историю поддержки, данные подписки и платежей, системные логи, статус подключённых сервисов и другую информацию, разумно необходимую для рассмотрения.

Мы учитываем Условия использования, применимые политики, информацию, доступную на момент события, и соответствующие требования закона.

6. Окончательный ответ

При необходимости окончательный ответ объяснит результат проверки, принятые или планируемые действия и дальнейшие доступные варианты.

Возможные результаты: разъяснение, исправление данных аккаунта, техническая помощь, восстановление доступа, отмена будущего продления, возврат при наличии права или отклонение жалобы с указанием причин.

7. Жалобы по персональным данным

Жалобы на обработку персональных данных можно направлять непосредственно на privacy@b-world.io. Они рассматриваются в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.

Если применяется GDPR, запросы субъектов данных и соответствующие жалобы рассматриваются в установленные GDPR сроки с разрешёнными законом продлениями.

8. Жалобы по оплате и возвратам

К жалобам по оплате и возвратам также применяются Политика регулярных платежей и Политика возврата. Если покупка совершена через Apple App Store, Google Play или другую стороннюю платформу, эта платформа может контролировать процесс оплаты или возврата.

9. Альтернативное разрешение споров для потребителей ЕС

Если вы являетесь потребителем в ЕС и нам не удалось урегулировать жалобу напрямую, в применимых случаях вы можете обратиться к компетентному органу альтернативного разрешения споров (ADR) в своей стране.

Информация об органах разрешения потребительских споров в государствах-членах ЕС доступна через официальные ресурсы Европейской комиссии и национальных органов защиты потребителей.

Бывшая Европейская платформа Online Dispute Resolution (ODR) прекратила работу 20 июля 2025 года и больше не принимает жалобы.

10. Дальнейшие юридические действия

Порядок не ограничивает права и средства защиты, доступные по закону. Формальные споры регулируются положениями о спорах и применимом праве в Условиях использования без ограничения обязательных прав потребителя в отношении юрисдикции.

11. Отсутствие негативного отношения

Мы не ограничиваем доступ и не относимся несправедливо только из-за добросовестной жалобы. Это не мешает принимать меры в связи с отдельным нарушением Условий, проблемой безопасности, неуплатой или незаконной деятельностью.

12. Хранение записей и конфиденциальность

Мы можем хранить переписку по жалобе и связанные записи в течение срока, разумно необходимого для расследования, подтверждения соответствия, управления правовыми требованиями и выполнения обязательных сроков. Персональные данные обрабатываются согласно Политике конфиденциальности.

13. Контакты

Жалобы и общая поддержка: support@b-world.io

Denha Nexus s.r.o.

Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava, Slovakia

Регистрационный номер: 56690819