BESCHWERDEVERFAHREN

Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026

 

Dieses Beschwerdeverfahren erläutert, wie Nutzer Beschwerden zu B-World einreichen können. B-World wird von Denha Nexus s.r.o., Registrierungsnummer 56690819, eingetragene Anschrift Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava, Slowakei („B-World“, „wir“, „uns“ oder „unser“) bereitgestellt.

B-World stellt Software-Tools für KI-gestützte Marktanalyse, Handelssignale, vom Nutzer konfigurierte automatisierte Handelsausführung, Analysen und verwandte Funktionen über APIs unterstützter Drittbörsen bereit.

1. Zweck und Geltungsbereich

Dieses Verfahren gilt für Beschwerden über Zugriff oder Nutzung von B-World, Abonnements und Abrechnung, Kontoverwaltung, Support, Serviceverfügbarkeit, Datenschutz oder andere Aspekte des Service.

Eine Beschwerde ist eine formelle Äußerung von Unzufriedenheit, für die Sie eine Antwort oder Abhilfe erwarten. Gewöhnliche Supportfragen können über normale Supportkanäle bearbeitet werden, sofern Sie nicht ausdrücklich eine formelle Beschwerde wünschen.

2. Einreichung einer Beschwerde

Senden Sie eine formelle Beschwerde mit Betreff „Complaint / Beschwerde“ an support@b-world.io. Falls verfügbar, kann auch ein offizielles Beschwerdeformular auf der B-World-Website verwendet werden.

Bitte geben Sie soweit relevant an:

• Vollständiger Name.
• Mit dem B-World-Konto verbundene E-Mail-Adresse.
• Konto- oder Abonnementkennung, falls vorhanden.
• Klare Beschreibung des Problems und Zeitpunkt.
• Relevante Transaktionsreferenzen, Screenshots oder sonstige Nachweise.
• Gewünschtes Ergebnis oder Abhilfe.

Senden Sie aus Sicherheitsgründen keine Passwörter, vollständigen Kartendaten, Seed Phrases oder Börsen-Auszahlungsdaten.

3. Eingangsbestätigung

Wir bemühen uns, den Eingang einer formellen Beschwerde innerhalb von 48 Stunden zu bestätigen. Fehlen Informationen, können wir zusätzliche Angaben anfordern, bevor die Untersuchung abgeschlossen werden kann.

4. Untersuchung und Antwortfrist

Wir bemühen uns um faire Untersuchung und eine abschließende Antwort innerhalb von 30 Arbeitstagen nach Erhalt ausreichender Informationen.

Bei komplexen Beschwerden kann die Prüfung um bis zu 20 weitere Arbeitstage verlängert werden. Wir teilen Grund und erwartetes Antwortdatum mit.

Hängt die Lösung wesentlich von einem Dritten wie Zahlungsanbieter, App-Store oder Börse ab, kann das Verfahren länger dauern. Soweit angemessen, informieren wir über den Stand.

Diese Zielzeiten ersetzen keine kürzeren oder zwingenden gesetzlichen Fristen, einschließlich Datenschutzrecht.

5. Prüfung

Wir können Kontodaten, Supportverlauf, Abonnement- und Zahlungsinformationen, relevante Systemprotokolle, Status verbundener Dienste und andere vernünftigerweise notwendige Informationen prüfen.

Wir berücksichtigen Nutzungsbedingungen, einschlägige Richtlinien, zum Ereigniszeitpunkt verfügbare Informationen und relevante rechtliche Anforderungen.

6. Abschließende Antwort

Soweit angemessen erläutert die Antwort das Ergebnis, ergriffene oder geplante Maßnahmen und weitere verfügbare Optionen.

Mögliche Ergebnisse sind Klarstellung, Korrektur von Kontodaten, technische Unterstützung, Wiederherstellung von Zugriff, Kündigung zukünftiger Verlängerung, Rückerstattung bei Berechtigung oder begründete Ablehnung.

7. Datenschutzbeschwerden

Beschwerden zur Verarbeitung personenbezogener Daten können direkt an privacy@b-world.io gesendet werden. Sie werden nach Datenschutzerklärung und anwendbarem Datenschutzrecht behandelt.

Soweit DSGVO gilt, werden Betroffenenanträge und Beschwerden innerhalb der vorgeschriebenen Fristen und zulässigen Verlängerungen bearbeitet.

8. Abrechnungs- und Erstattungsbeschwerden

Zusätzlich gelten die Richtlinie für wiederkehrende Zahlungen und die Rückerstattungsrichtlinie. Bei Käufen über Apple App Store, Google Play oder andere Plattformen kann die Plattform Zahlung oder Erstattung kontrollieren.

9. Alternative Streitbeilegung für EU-Verbraucher

Sind Sie EU-Verbraucher und kann die Beschwerde nicht direkt gelöst werden, können Sie gegebenenfalls eine zuständige Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) in Ihrem Land kontaktieren.

Informationen zu Verbraucherschlichtungsstellen sind über offizielle Ressourcen der Europäischen Kommission und nationale Verbraucherschutzstellen verfügbar.

Die frühere Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (ODR/OS) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und nimmt keine Beschwerden mehr entgegen.

10. Weitere rechtliche Schritte

Dieses Verfahren hindert Sie nicht an gesetzlichen Rechten oder Rechtsbehelfen. Formelle Streitigkeiten unterliegen den Regelungen zu Streitbeilegung und anwendbarem Recht in den Nutzungsbedingungen, ohne zwingende Verbrauchergerichtsstände einzuschränken.

11. Keine Benachteiligung

Wir beschränken Ihren Zugriff nicht und behandeln Sie nicht unfair allein aufgrund einer gutgläubigen Beschwerde. Maßnahmen wegen eines separaten Vertragsverstoßes, Sicherheitsproblems, Nichtzahlung oder rechtswidriger Aktivität bleiben möglich.

12. Aufbewahrung und Datenschutz

Beschwerdekorrespondenz und zugehörige Unterlagen können angemessen lange zur Untersuchung, Compliance-Nachweis, Bearbeitung von Rechtsansprüchen und Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert werden. Personenbezogene Daten werden nach der Datenschutzerklärung verarbeitet.

13. Kontakt

Beschwerden und Support: support@b-world.io

Denha Nexus s.r.o.

Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava, Slowakei

Registrierungsnummer: 56690819